×

Tata Cara Pelayanan Pengaduan

Prosedur Penanganan Pengaduan Nasabah


1. Proses Penanganan Pengaduan terkait dengan Polis, dapat diajukan dengan melengkapi Formulir Pengaduan Nasabah serta disampaikan melalui:

  • Layanan Customer Care di nomor telepon 021-22057777 atau email di care@bhinnekalife.com atau layanan Walk In PT Bhinneka Life Indonesia di alamat:

    PT Bhinneka Life Indonesia

    Gedung Graha Arda Ground Floor unit B,

    Jalan HR. Rasuna Said Kav. B6,  

    Kuningan, Jakarta 12920    

  • Kantor Pemasaran Agency/ Kantor Pemasaran Regional

2. Respon kepada Nasabah selama 1 hari kerja setelah Pengaduan diterima oleh team Penanganan Pengaduan

3. Melengkapi informasi tambahan dan kelengkapan dokumen pengaduan dari nasabah (jika diperlukan)

4. Proses Penanganan Pengaduan Nasabah adalah 20 hari kerja dan dapat diperpanjang sampai dengan 20 hari kerja berikutnya (dengan pemberitahuan tertulis)

5. Memberikan respon akhir kepada nasabah atas pengaduan yang diajukan baik melalui telepon, surat maupun email dalam waktu penanganan pengaduan yang berlaku.